Términos y condiciones

HotelBlinx es un sistema de gestión hotelera (PMS) en la nube: recepción, reservas, habitaciones, punto de venta, facturación, huéspedes, sitio web con motor de reservas y una asistente con inteligencia artificial llamada Ina. Se usa desde el navegador, sin instalar nada.

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de un hotel o una empresa, declaras que tienes autorización para obligarla.

Al registrarte tienes 14 días de prueba sin tarjeta. Durante la prueba usas el plan que elegiste, e Ina funciona a su nivel máximo con un bolsón de créditos propio de la prueba y un tope diario, para que te dure los 14 días.

Cuando la prueba termina sin contratar, la cuenta pasa a solo lectura. Esto significa, exactamente:

• Puedes entrar, ver todos tus datos y exportarlos.
• No puedes operar: ni crear reservas, ni cobrar, ni usar Ina.
• No borramos nada automáticamente. Tus datos siguen ahí; en cuanto contratas un plan, sigues donde lo dejaste.

La cuenta permanece en ese estado al menos 7 días. Pasado ese plazo podemos contactarte para decidir qué hacer con ella; nunca se elimina información sin avisarte antes por correo.

• Los planes son suscripciones que se renuevan solas (mensual o anual) hasta que las canceles.
• El pago se procesa con Stripe. HotelBlinx no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Los impuestos aplicables se calculan según el país del hotel y se muestran antes de pagar.
• Puedes cambiar de plan cuando quieras desde tu panel. Al subir, la diferencia se prorratea.
• Puedes cancelar cuando quieras. Mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado; no hay penalización ni permanencia.
• Si un cobro falla, te avisamos y hay un periodo de gracia antes de que la cuenta pierda funciones. Un impago prolongado la deja en solo lectura, con las mismas garantías del punto 2.
• Si subimos precios, te lo comunicamos con antelación y puedes cancelar antes de que aplique.

El uso de Ina se mide en créditos. Un crédito equivale aproximadamente a un mensaje corto; los mensajes largos o con documentos consumen varios, porque se cobra por el tamaño real de lo procesado, no por número de mensajes.

• Cada plan incluye una cantidad de créditos que se renueva cada mes y no se acumula.
• Puedes ponerte un freno de gasto por debajo de lo que incluye tu plan. Ese ajuste sirve para gastar menos, nunca para tener más créditos de los contratados.
• Los créditos que compras aparte no caducan y se usan solo cuando se agotan los del mes.
• Al quedarte sin créditos, Ina se detiene hasta la renovación o hasta que compres más. El resto del sistema sigue funcionando con normalidad.

Eres responsable de tus credenciales y de lo que se haga con tu cuenta. La plataforma te da herramientas para controlarlo y conviene que las uses: roles y permisos por empleado, PIN individual para recepción, verificación en dos pasos para propiedad y administración, restricción de acceso por IP y un registro de auditoría de todas las acciones.

Cada empleado debe tener su propio usuario. Compartir credenciales rompe la trazabilidad: si algo se hace mal, el registro no podrá decirte quién fue.

• Los datos que registras (huéspedes, reservas, ventas, documentos) son tuyos. Los tratamos para prestarte el servicio, según la Política de privacidad.
• No vendemos tus datos ni los de tus huéspedes, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Puedes exportarlos cuando quieras desde el panel, también con la cuenta en solo lectura.
• Frente a tus huéspedes, el responsable de sus datos eres tú; nosotros los tratamos por encargo tuyo. Eres quien debe informarles y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija.

Ina puede consultar los datos de tu hotel y ejecutar acciones reales (crear reservas, registrar pagos, generar documentos, enviar mensajes). Lo que puede hacer depende de tu plan y del rol de quien le habla, y todo queda registrado en la auditoría con el usuario que lo pidió.

• Las respuestas de una IA pueden contener errores. Revisa lo importante —precios, importes, datos fiscales— antes de darlo por bueno.
• Las acciones sensibles requieren tu confirmación. Si activas el piloto automático, autorizas a Ina a ejecutar por su cuenta las tareas del modo que elijas; puedes desactivarlo o revertir lo hecho en cualquier momento.
• No usamos Ina para tomar decisiones automatizadas sobre personas con efectos jurídicos.

Si activas los cobros online, el dinero de tus huéspedes va directo a tu cuenta de Stripe o Mercado Pago, no a la nuestra. HotelBlinx retiene una comisión sobre esas transacciones —indicada en tu panel antes de activarlo— y el proveedor de pago aplica además sus propias tarifas.

Las devoluciones, contracargos y disputas con tus huéspedes se resuelven entre tú y ellos, con las herramientas del proveedor de pago. HotelBlinx no es parte de esa relación.

Usando HotelBlinx te comprometes a no:

• Usarlo para actividades ilegales ni para almacenar datos obtenidos ilícitamente.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de sus canales de correo o WhatsApp. Un uso abusivo puede provocar el bloqueo de la cuenta de mensajería y afecta a todos los hoteles.
• Intentar vulnerar su seguridad, acceder a datos de otros hoteles, ni analizar el servicio para replicarlo.
• Revender el acceso ni compartir una misma cuenta entre hoteles independientes: cada propiedad se da de alta como tal.
• Automatizar el uso de Ina para generar volumen artificial de créditos.

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber cortes por mantenimiento, fallos o incidencias de nuestros proveedores. Los mantenimientos programados se avisan con antelación. No garantizamos un porcentaje de disponibilidad contractual salvo que se acuerde por escrito en un plan Enterprise.

El soporte es por escrito: desde tu panel puedes abrir un ticket a través de Ina, y desde la web mediante el formulario de Contacto. Los tiempos de respuesta publicados son los que aplicamos.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros (WhatsApp, pasarelas de pago, canales de venta). Si uno de ellos cambia sus reglas o deja de estar disponible, esa función puede verse afectada.

El software, la marca HotelBlinx, el nombre Ina y los diseños de las plantillas web son nuestros. Con tu suscripción obtienes un derecho de uso mientras esté vigente, no la propiedad. El contenido que publiques en tu sitio (textos, fotos, logotipo) sigue siendo tuyo; nos autorizas a alojarlo y mostrarlo para prestarte el servicio.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspenderla si hay impago, si se incumple el uso aceptable o si su actividad pone en riesgo la plataforma o a otros hoteles. Salvo obligación legal o fraude evidente, avisamos antes de suspender y damos un plazo para corregir.

En cualquier caso, tendrás un periodo razonable para exportar tus datos antes de que se eliminen.

El servicio se presta «tal cual». En la medida que permita la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley no permita excluir, ni la derivada de dolo o negligencia grave.

Podemos actualizarlos. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisamos por correo o desde el panel con antelación razonable. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización.

Antes de acudir a la vía judicial nos comprometemos a intentar resolver cualquier desacuerdo de buena fe y por escrito. Si eres consumidor, conservas los derechos y fueros que te reconozca la legislación de tu país de residencia.

Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a hola@hotelblinx.com o desde la página de contacto. Si ya eres cliente, la vía más rápida es abrir un ticket desde tu panel.